9月18-19日由亿呼资讯网举办《呼叫中心“教练式”班组长培养训练营》课程圆满结束。 本次课程由行业知名专家周逸松老师主讲。周老师结合业界先进的管理方法突破传统教条式的培训模式。让情境案例管理法与...

8月3日16时30分，云南省昭通市鲁甸县发生6.5级地震，灾情发生后，中国移动云南公司客户服务中心迅速行动，启动灾害应急预案，“抗震应急领导小组”下设的后方应急保障工作组立即投入工作。通过10086热线呼叫中心为...

岗位职责：1、 进行语音及非语音记录的抽检，有效完成周期内质检任务；2、 概括、分析、总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈；3、 根据员工情况，辅导跟进员工问题改进情况；4、 协助完成质量相关数据统计分析工作，对...

7月23-24日由亿呼资讯网举办《全面质量管理-从TＱＭ到六西格玛》课程圆满结束。本次课程由行业知名专家周逸松老师主讲。周老师结合业界先进的管理方法以及6-Sigma数据分析方法，使用大量真实数据讲解质量监控在呼叫中心的...

各位微友： 您们好，自6月底亿呼资讯开通微信互动 “你分享，我送礼”活动以来，得到了众多粉丝支持与好评，杨萍老师新书《管理的按钮》（签名版）活动，经活动小组审核，上两周我们一共产生4名幸运朋友，他们分别是：第一期：...

6月24-25日由亿呼资讯网举办，呼叫中心运营管理专家之一杨萍老师主讲的《标准化的呼叫中心健康测评与实战运营》课程圆满结束。来自全国各地各行业的呼叫中心管理者相聚北京，一起聆听杨老师带来的精彩分享。通过两天的学...