Gartner最近的一份IT预算项目报告中显示，两年前企业呼叫中心坐席数的增长率为20%，近两年呼叫中心坐席增长率呈逐年减少的趋势。未来的客户服务无论从战略还是运营角度来看...

随着经济的迅速发展，贸易的广泛需求，物流业正以全新的面貌迅速发展与成长着。从传统的以产品包装、运输、装卸、仓储为主旨的物流，到现代的系统化、总体化、综合物流管理这一新观念的提出...

　　小米科技联合创始人及总裁林斌发微博称：“刚才在小米客服接了几个热线电话。其中一个特别想买小米体重秤，加入购物车但显示缺货，很着急，我给了他一个F码。还有一个买了...

2015华为中国合作伙伴大会刚刚落下帷幕，华为“大服务”的理念、产品架构、生态系统和商业模式，以及华为坚持以客户为中心、全面提升客户服务体验得到了合作伙伴的广...

一个呼叫中心系统的成功与否，常常取决于呼叫中心系统的运营情况。传统的呼叫中心仅仅是一个“成本中心"，即企业仅将此用于客户投诉、信息调查等方面，仅仅从侧面为企业树立...

　　4月2日，2015年天津市服务外包协会年会召开。今年，天津市服务外包产业将以全面贯彻国务院《关于促进服务外包产业加快发展的意见》为中心，围绕打造天津服务外包产业新优势，着...