本报讯（记者沈丽琼）8月28日，海航集团旗下全资子公司海南海航航空销售有限公司与贵阳市签订合作协议，正式将其呼叫中心西部区域总部落户贵阳。签约现场，海航销售公司董事长刘涛告...

对于任何一个呼叫中心而言，质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求，质量管理的工作就更加受到重视了。但与此同时质量管理也是一个争议最多、饱...

　　呼叫中心从成本中心转型向利润中心，营销工作是核心。 业内朋友一直关注的精准营销，目前的实施效果并不好。今年 3 月 15 日，消费者权益保护日，央视爆光了一则案例：很多外包公...

一说到Team Leader（TL）的培育，很多寿险电销管理者都会觉得头疼。培训做了不少，效果却是一般，而TL的成长周期长、培育难度大也是不争的事实。到底应该如何进行培育？在目前对TL的培...

这不是讲痴男怨女的故事，而是讲客服与客户的事。　　大家都知道，中国移动10086呼叫中心有满意度短信的评价系统，客户与客服人员通话挂线之后就会收到满意度的调查短信，让客户对...

近日，医疗保健物流企业Marken成立了调查呼叫中心，以联系拉美地区的临床研究站点。这是临床物流领域的首个呼叫中心。据介绍，呼叫中心位于美国迈阿密，可对来自墨西哥、巴西、阿根...