在互联网的发展史上，人们从来没有这样乐观过。在1994年之前，看衰的远多于看好的。甚至在21世纪初几年，互联网即将崩溃的说法也甚嚣尘上。互联网总是在：STEP1——面临重大挑战，STEP2——提出解决方案，STEP3——新环境下解决方案又成为新问题，STEP4...

近日，公司将进军智能机器人市场，将推出“灵云机器人”，灵云机器人整合了捷通华声灵云平台（hcicloud.com）多项人工智能技术能力，让机器人成为能说会听，能写会看，有一定分析与辨别能力的智能机器人，可为金融、服务业等行业提供智能问答、意图理解等智...

Genesys (www.genesys.com/cn) 全渠道客户体验和联络中心解决方案的领先供应商，今日宣布去哪儿网(Quar.com)选择了Genesys 客户体验平台，实现了客户体验的创新，打造了在线旅游行业的领先优势。通过一系列评估，哪儿网选择了Genesys，打造全渠道的...

京东全国客服中心率先在中国互联网电商行业通过国际上最权威、最严苛的COPC顾客服务提供商标准认证，在服务专业化水平上再上新台阶，同时在客户体验、运作效率上实现质的飞跃。这代表着京东服务水平迈向国际化，也代表业界对京东全国客服中心能...

你有没有过这样的体验？
你只不过在百度搜索了一下“MBA”，以后你登录任何一个不知名的网站，都会弹出一堆的MBA招生广告；你只不过上午在京东收藏了一个手机页面，还在犹...

时至今日，在研讨会和论坛上我仍常常被问这样一个问题：联络中心与呼叫中心有何区别？通常，我的回答都很简单：——“呼叫中心处理电话，联络中心处理除电话之外的其它...