“我们服务热线升级了，你关注了吗？”。近日，徐工起重机械事业部400呼叫中心服务热线完成全线升级，升级后的呼叫平台，不仅具备完善的管理平台、专业的呼叫分析、精确的后台数据，同时还可以根据工作需求随时定制开...

日前，远传技术华南大区传来了信息与喜讯，由华南团队设计和实施的汤臣倍健股份有限公司新呼叫中心平台搭建和外呼系统成功上线。　　随着社会化媒体工具的突出表现，客户服务通道已经由传统服务渠道转向多媒体服务渠道。...

中国领先的技术服务提供商软通动力信息技术（集团）有限公司（简称：软通动力）与中国联合网络通信集团有限公司山东省分公司（简称：山东联通）于9月26日在山东烟台正式签署中小企业云计算服务平台合作协议。当日，软通动力执行副总裁...

　何为WFM？劳动力资源绩效管理的概念源自于呼叫中心，已逐渐拓展到业务关键型的组织机构，并成为这些行业的关键解决方案，使各组织在客户服务、员工满意度、运营效率和盈利能力方面处于领导地位。　　从预测单队列呼叫量和...

　1.需求分析　　银行、电信业等重要行业，都要求提供24小时电话客户服务，随时为有需要的客户提供业务中止、业务恢复、费用查询、帐户转帐、信用卡授权等等各类的授权服务。目前的服务模式一般为客户服务人员在电话中...

开通　　9月19日，西藏开通了自治区级和全区七地（市）的12328交通运输服务监督电话，所有关于道路运输、客运等方面的问题，市民都可拨打12328进行反映。接到投诉举报后，交通运输主管部门也将在最短时间内进行处理。　　提升　...