近期，青岛联通建立并启用投诉处理指标横纵向对标管控体系，引导员工自觉寻找差距，主动弥补短板，不断提高服务技能，效果显著。为了建立投诉处理指标横纵向对标管控体系，青岛联通客服呼叫中心首先实现了投诉处理指标的逐级量...

古往今来，员工作为企业发展当中最微小的生产单元，却发挥着不可替代的重要作用，尤其是工作在一线的基层员工，更成为影响企业生存和发展的关键要素，如何培养和建立一支高素质的员工队伍逐渐成为摆在每一个企业面前的重要课...

服务全球化时代，服务外包在全球产业链、供应链、价值链分解与重组过程中的作用日益凸显。我国高度重视服务外包产业发展，积极鼓励承接国际服务外包业务，并引领带动国内在岸业务发展，服务外包正日益成长为中国经济社会发...

目前在世界上有许多联络中心，从微小型的，一个或两个座席的，到大公司几千位于世界各地座席的都有。在某些时候，不论大小，所有的联络中心主管们都需要做出决定：我们的联络中心应该采用什么类型的平台来建立？　　今天，在2014年，...

在日前召开的2014全球云计算大会上，滨湖区软件企业华云数据荣获最佳品牌奖,明年将代表中国云计算企业前往美国拉斯维加斯领奖。这是中国云计算企业首次获得全球性行业大奖，标志着中国的云计算公司已经具备走向国际舞台...

多年来,某亚洲品牌高级连锁酒店始终是我认知中全球服务最好的酒店, 没有之一。但同样是这么多年过去了, 我几次指出的其落后的客户中心系统依然是整个运营中的短板。接续放在中国境外，国语不标准，每次IVR的问候都是&ld...