一项研究表明，370万人受雇于欧洲各地的约35,000个联络中心。　　这项研究由Altitude Software公司赞助，其中显示，欧洲在2013年有超过35000个联络中心，平均座席数为78个，从业人员到达370万人，分布在30多个国家当中。　　在...

2014年开春以来，广东地区的呼叫中心行业竞争加剧，中大型呼叫中心普遍面临人员流失加剧的局面。对于中国移动客服中心来说，4G业务推出、外包合作商因素等更是屡屡出现人员流失及话务“双高”的运营形势，据不完...

中国银行业协会17日发布的《中国银行业客服中心发展报告（2013）》显示，截至2013年末银行业客服中心从业人员达到4.5万人，2013年电话人工接听量达到9.7亿通，电话人工接通率高达90.14%。　　报告称，作为客服中心最主要的服务...

近日，天津市公积金中心客服语音、网站系统再升级，多种平台让群众足不出户就能轻松快捷地查询公积金。　　市公积金客服热线12329语音系统扩容，坐席数量由原有20个增加到45个，电话呼入呼出路数由90提高至120，提高公积金客...

如今微信公众账号越来越普及，又随着企业微信平台的正式开通，微信已经成为企业和顾客沟通最直接、最快捷的桥梁。 酒店连锁企业如家酒店集团，作为“传统”业进军移动服务领域的代表，大胆探索微信商业化模式，机...

10月5日上午，家住南宁市良庆区金象三区的市民梁女士家突然停电了，随即致电95598呼叫中心供电热线反映。抢修工人到场后发现，停电是因梁女士家的空气开关被烧所致，并用随身携带的开关当场更换修复。此次故障保修，从梁女士...