银行客服中心从最初的接听客户来电、解答客户疑难，到今天的创造价值、多媒体客服，其商业作用、品牌地位逐渐显现。近日，广发银行对外宣布，该行客服中心转型交出漂亮成绩单，去年实现收入成本比3:1,率先完成从成本中心到价...

据中国之声《新闻纵横》报道，大数据，这个词，各位应该不会陌生，最近听的实在是太多了。无论是体育比赛、金融贸易、医疗科技等等领域，大家好像都在讨论着“大数据”这个词儿。　　大数据，又叫：巨量数据、大资料，是指...

随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及，客户服务中心所服务对象的需求和渠道发生了剧烈变化，许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷地获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道（邮件...

2013年，随着移动支付、社交网络、大数据和云计算等互联网信息技术的发展浪潮，以第三方支付、P2P、网络贷款及金融机构线上平台为代表的互联网金融模式，对传统金融行业产生根本影响。在这种金融模式下，支付便捷，市场信息...

呼叫中心的IT服务管理一直是困扰IT管理人员的难题，其难点在于呼叫中心对IT服务要求高，涉及技术门类极其复杂。以移动通信公司的10086为例，它是数以亿计的客户和企业接触的第一界面，直接代表企业形象，而服务10086的IT基础...

本周在线旅游上演多角恋，在艺龙携手同程12天后，携程火速投资同程、入股途牛、与去哪儿谈崩。有人暗度陈仓，有人隔岸观火，剧情真假难辨，最后化敌为友，把酒言欢，让人感慨戏如人生。 同程暗度陈仓牵携程 在此次事件中，同程网CEO...