资本寒冬之时，客服业却沐到了难得的春风。电子商务爆发的时代，电话那头的客服似乎永远“正在忙”。当资本进入后，客服或许真的该有的忙了。　　争夺企业级入口　...

有数据表明，中国服务外包产业在岸市场收入已超过或至少不低于离岸市场收入增速，成为推动服务外包产业发展新动力，十大领军企业收入70%来自国内市场。2015年初国务院出台的...

　　12月31日中午，华数传媒与阿里云达成战略合作，将共同构建全产业链的媒体云。逐步推动影视剧作品从采集、制作、存储、审批、交易、分发到播控的全流程联网上云。借助云计算...

前两天与呼叫中心与智能语音方面的一些朋友闲聊，谈到呼叫中心的发展，谈到客服中心与互联网的结合，行业人士颇为感触：“互联网思维遇上传统呼叫中心，让这个行业突然显得如此...

　　中国联通（微博）召开2016年度工作会议。据中国联通相关人士透露，中国联通董事长王晓初在会上针对近日甚嚣尘上的“电信联通合并说”再次回应，称电信和联通合并是不...

呼叫中心行业正处于因客户需求变化、技术手段变革、服务形态变化的转型过程中。在这个转变过程中，呼叫中心行业的培训呈现出以下特征：
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