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浅谈银行业呼叫中心之转型规划
在信息科技进步的带动下,电子商务及移动商务的发展改变了消费者的生活习惯及消费行为。消费者在网络上很容易获取相关商品的信息,完全掌握了商品选择的自主权。...
APP时代客户服务需要变什么?
  2014年中国智能终端整体出货量高达5.1亿,世界知名互联网分析公司comscore统计超过60%的在线时间被移动终端统治,而其中高达85%的时间人们都在玩APP。可见APP已经无处不在...
呼叫中心新员工,可以这样成长
从员工管理角度出发,呼叫中心员工结构具备如下特征:人员规模大、普遍年轻化、属于人员密集型行业。同时随着业务规模的增长和电话接通率的要求,呼叫中心需要不定期开展招聘工作...
 12368诉讼服务热线电话开通运行
  昨天,大连中院“升级版”诉讼服务中心正式启用。市法院诉讼服务中心由诉讼服务大厅、12368诉讼服务热线、诉讼服务网三大系统构成。其中,诉讼服务大厅、12368诉...
云计算预测:回顾2015,展望2016
回首2015年期间云计算的发展趋势,云计算始终在经历着显著而频繁的蜕变,合并和收购改变了云计算企业的经济状况,创新与发展定下了其技术基调。而这些趋势可能持续到新的一年里。...
运营商的大数据,为何只能抱着金碗要饭吃?
  大数据的概念已经火了很久,就如同其他所有的业务发展一样,运营商多数会是起个大早赶个晚集,只要当各方面条件都具备的时候,运营商才姗姗来迟的开始像模像样的做起了大数据的...

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