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交通部加强12328电话呼叫中心人员培训工作
  各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团及计划单列市交通运输厅(局、委):  为进一步提升12328交通运输服务监督电话系统运行质量和服务水平,指导各地切实加强12328电话呼...
销售团队不仅仅需要CRM
营销管理,管理的是人,而不是一个人的业绩,因为每个营销人员的沟通,分析和应变能力都有所差异,但是只是口头上的督促,每天早会的狼性精神灌输,高比例的提成,金钱刺激,都无法有效的...
安顺95598呼叫中心 “三个一”服务信条结硕果
“叮铃铃、叮铃铃……”11月24日傍晚19时15分,安顺供电局95598呼叫中心的热线电话急促地响了起来。“您好,很高兴为您服务,请问有什么需要帮助的吗...
回顾中国第二波呼叫中心的建设
  根据中国加入WTO履行的开放承诺,是中国服务业的开放年。近年作为中国“十一五”计划的第二年,许多服务性项目已经准备开始或正在实施。近年电信及增值服务行业...
呼叫中心最牛的事情是什么
曾经的一个报道:一次足球赛事中,越来越多的人相信尤文图斯具备联赛夺冠的潜力和可能性。但布冯仍显得很谨慎,“尤文图斯是一支让人尊敬的球队,没有出丑。通过这样的心态,我...
客户沟通准则之“谁对谁错”
上世纪60年代,英国哲学家提出“电车难题”:一个男子站在铁道旁边,他看到一辆刹车失灵的电车正朝他呼啸而来。而前面有五个人被捆绑在铁轨上。如果这个人什么都不做,这...

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