本报讯记者近日从市就业局获悉，从今年11月起，我市对家庭服务信息系统进行了改造升级，新系统实现了网站、手机下单，大大方便了广大市民。 11月23日，家住青山区的袁秋玲家水...

昨天的课堂上，我问顺丰的学员：如果质检不打分了，员工只考核客户满意度，你们觉得可行吗？主管们都摇头，我问为什么不行？一个主管说：“那就搜集不到更多的客户需求了。”...

日前，漳州地税局邀请福建省电信10000号呼叫中心内训师、国家二级心理咨询师，为12366纳税服务热线工作人员进行培训，旨在保持全省地税系统话务接通率和服务质量名列前茅。...

呼叫中心主管、客服高管总把管理的矛头指向客户服务代表（CSR）。CSR的工作是在一线上与客户沟通，所以这样的做法看起来很合理。实际上，根据我们从几百个客户服务中心收集的数据来...

每个呼叫中心的经理都和自己的团队成员进行过一对一谈话，一般来说随机性比较大，比如员工有离职意向后的挽留或是升职前的鼓励谈话。一对一沟通应该是中、基层管理人员日常工作...

前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：杨萍，如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！ ---- 安抚极...