在日前召开的2014全球云计算大会上，滨湖区软件企业华云数据荣获最佳品牌奖,明年将代表中国云计算企业前往美国拉斯维加斯领奖。这是中国云计算企业首次获得全球性行业大奖，标志着中国的云计算公司已经具备走向国际舞台...

多年来,某亚洲品牌高级连锁酒店始终是我认知中全球服务最好的酒店, 没有之一。但同样是这么多年过去了, 我几次指出的其落后的客户中心系统依然是整个运营中的短板。接续放在中国境外，国语不标准，每次IVR的问候都是&ld...

“我们服务热线升级了，你关注了吗？”。近日，徐工起重机械事业部400呼叫中心服务热线完成全线升级，升级后的呼叫平台，不仅具备完善的管理平台、专业的呼叫分析、精确的后台数据，同时还可以根据工作需求随时定制开...

日前，远传技术华南大区传来了信息与喜讯，由华南团队设计和实施的汤臣倍健股份有限公司新呼叫中心平台搭建和外呼系统成功上线。　　随着社会化媒体工具的突出表现，客户服务通道已经由传统服务渠道转向多媒体服务渠道。...

中国领先的技术服务提供商软通动力信息技术（集团）有限公司（简称：软通动力）与中国联合网络通信集团有限公司山东省分公司（简称：山东联通）于9月26日在山东烟台正式签署中小企业云计算服务平台合作协议。当日，软通动力执行副总裁...

　何为WFM？劳动力资源绩效管理的概念源自于呼叫中心，已逐渐拓展到业务关键型的组织机构，并成为这些行业的关键解决方案，使各组织在客户服务、员工满意度、运营效率和盈利能力方面处于领导地位。　　从预测单队列呼叫量和...