何为WFM？劳动力资源绩效管理的概念源自于呼叫中心，已逐渐拓展到业务关键型的组织机构，并成为这些行业的关键解决方案，使各组织在客户服务、员工满意度、运营效率和盈利能力方面处于领导地位。　　从预测单队列呼叫量和...

　1.需求分析　　银行、电信业等重要行业，都要求提供24小时电话客户服务，随时为有需要的客户提供业务中止、业务恢复、费用查询、帐户转帐、信用卡授权等等各类的授权服务。目前的服务模式一般为客户服务人员在电话中...

开通　　9月19日，西藏开通了自治区级和全区七地（市）的12328交通运输服务监督电话，所有关于道路运输、客运等方面的问题，市民都可拨打12328进行反映。接到投诉举报后，交通运输主管部门也将在最短时间内进行处理。　　提升　...

日前，科大讯飞与中国国际航空股份有限公司（以下简称中国国航）达成合作，科大讯飞新一代智能客服解决方案将全面应用于国航电话销售服务中心（95583热线），通过建设支持自由说语音交互的智能语音服务系统，助力国航电话服务热线全...

近日，由神州数码信息服务股份有限公司承建的世纪互联杭州下沙数据中心正式开通运营。据悉，杭州下沙数据中心项目启动后，将为中国最大的互联网公司——阿里巴巴及杭州其他公司提供服务，有助于进一步提升杭州数...

深圳发展银行股份有限公司（简称：现更名为平安银行）是中国第一家面向社会公众公开发行股票并上市的商业银行。深发展于1987年5月10日以自由认购形式首次向社会公开发售人民币普通股，并于1987年12月22日正式宣告成立。经过...