江苏移动呼叫中心支撑着10086和12580两大类业务，3个服务中心分别位于南京和淮安两个城市，管理着近700台服务器和2500台终端。有限的几名管理员根本无法同时应付诸如此类的繁杂事务：频繁的系统安装、迁移、打补丁；大规...

近日，“长虹售后服务”在自己的微博主页上发布信息表示，“南方呼叫中心迎来了一批刚毕业的新员工，共计40余人，全部入住长虹三公寓。对于新员工来说，从学生到企业员工是一个重大的转折，为了让新员工尽快融入...

近日，雅居乐物业全国客户服务热线“400-698-3383”正式运营，与此同时“雅居乐物业呼叫中心”第一阶段功能将投入使用。据悉，为更好地服务全国逾五十万业户，建设一个更加便捷、高效的服务通道，雅居乐...

近期，青岛联通建立并启用投诉处理指标横纵向对标管控体系，引导员工自觉寻找差距，主动弥补短板，不断提高服务技能，效果显著。为了建立投诉处理指标横纵向对标管控体系，青岛联通客服呼叫中心首先实现了投诉处理指标的逐级量...

古往今来，员工作为企业发展当中最微小的生产单元，却发挥着不可替代的重要作用，尤其是工作在一线的基层员工，更成为影响企业生存和发展的关键要素，如何培养和建立一支高素质的员工队伍逐渐成为摆在每一个企业面前的重要课...

服务全球化时代，服务外包在全球产业链、供应链、价值链分解与重组过程中的作用日益凸显。我国高度重视服务外包产业发展，积极鼓励承接国际服务外包业务，并引领带动国内在岸业务发展，服务外包正日益成长为中国经济社会发...