为提升客服平台容灾能力，提高座席可维护性，增强座席扩展性，江苏联通信息化事业部联合南通话务中心、南京话务中心、客服部、运维部、市场销售部及全省13个地市，6月分三批相继实现了南通话务中心10010、全省10018及10016...

奔驰在华推出星徽保养菜单后，更低的售后服务与维修价格让这个豪华品牌变得更加亲民。对此北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生表示：“凭借星徽保养菜单，梅赛德斯-奔驰进一步提升了客户的...

一项研究表明，370万人受雇于欧洲各地的约35,000个联络中心。　　这项研究由Altitude Software公司赞助，其中显示，欧洲在2013年有超过35000个联络中心，平均座席数为78个，从业人员到达370万人，分布在30多个国家当中。　　在...

2014年开春以来，广东地区的呼叫中心行业竞争加剧，中大型呼叫中心普遍面临人员流失加剧的局面。对于中国移动客服中心来说，4G业务推出、外包合作商因素等更是屡屡出现人员流失及话务“双高”的运营形势，据不完...

中国银行业协会17日发布的《中国银行业客服中心发展报告（2013）》显示，截至2013年末银行业客服中心从业人员达到4.5万人，2013年电话人工接听量达到9.7亿通，电话人工接通率高达90.14%。　　报告称，作为客服中心最主要的服务...

近日，天津市公积金中心客服语音、网站系统再升级，多种平台让群众足不出户就能轻松快捷地查询公积金。　　市公积金客服热线12329语音系统扩容，坐席数量由原有20个增加到45个，电话呼入呼出路数由90提高至120，提高公积金客...