日前，记者从宁夏回族自治区住建厅获悉，宁夏自治区正在运行的住房公积金12329呼叫中心服务热线，被确定为全国首个实现省级统一的住房公积金服务热线，2013年9月底正式开通至今已收到群众来电15.7万余条，热线接通率为99.6%，职...

记者从上海市银行同业公会获悉，该公会近期委托第三方机构开展的上海银行业客服热线二季度监测结果出炉，拨测了26家银行呼叫中心客服热线1170通，拨测时间分布在每月平时和周末的5个不同时段。通过对语音系统设置、接通情...

银行客服中心从最初的接听客户来电、解答客户疑难，到今天的创造价值、多媒体客服，其商业作用、品牌地位逐渐显现。近日，广发银行对外宣布，该行客服中心转型交出漂亮成绩单，去年实现收入成本比3:1,率先完成从成本中心到价...

据中国之声《新闻纵横》报道，大数据，这个词，各位应该不会陌生，最近听的实在是太多了。无论是体育比赛、金融贸易、医疗科技等等领域，大家好像都在讨论着“大数据”这个词儿。　　大数据，又叫：巨量数据、大资料，是指...

随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及，客户服务中心所服务对象的需求和渠道发生了剧烈变化，许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷地获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道（邮件...

2013年，随着移动支付、社交网络、大数据和云计算等互联网信息技术的发展浪潮，以第三方支付、P2P、网络贷款及金融机构线上平台为代表的互联网金融模式，对传统金融行业产生根本影响。在这种金融模式下，支付便捷，市场信息...