“先生您好，我是您的电话经理赵静，工号6594，您现在接听电话方便吗？”6月1日上午，设在太钢集团宿舍的移动公司“驻家坐席”服务平台热线电话此起彼伏。一位清丽脱俗、端庄温婉的女孩足不出户，在...

近年来，随着国内信息技术的不断攀升和市场需求的增长，托管式呼叫中心的发展规模越发壮大。相对传统的自建呼叫中心，呼叫中心托管的模式在技术和经营模式上都更具优势，低成本的消耗也十分诱人，不少中小企业已经纷纷倒向了...

背景：目前，我国呼叫中心外包产业已经步入快速发展阶段，由纯降低人力成本转向了增加业务附加价值、提供专业化服务和提高企业核心竞争力发展的新时期。国家通信主管部门对呼叫中心的发展，尤其是对外包呼叫中心业务的发展...

太平洋皇冠证券公司（Pacific Crest Securities）的调查发现，在日益白热化的云计算服务市场争夺战中，微软的云服务似乎追赶上了亚马逊和谷歌。太平洋皇冠证券调查了企业的首席信息官（CIO）未来一年的云计算服务支出加大计划。...

近日，捷通华声宣布通过灵云平台为京东商城提供语音识别技术服务，用户可以通过语音获取相应的服务，不但操作体验快捷、高效，人性化的智能交互方式还能够勾起用户的期待。这也是继捷通华声为携程网提供灵云语音合成技术服...

技术，是将客户联络中心角色转变为战略合作伙伴角色的催化剂　　袁达文：亚太呼叫中心联盟主席　　传统上，客户接触中心很少意识到扩展自己工作范围的可能性，这往往意味着技术只局限于处理基本的呼入和呼出服务，而非重要的...