2013年，随着移动支付、社交网络、大数据和云计算等互联网信息技术的发展浪潮，以第三方支付、P2P、网络贷款及金融机构线上平台为代表的互联网金融模式，对传统金融行业产生根本影响。在这种金融模式下，支付便捷，市场信息不对称程度显著降低；资金供需双方直接交易，可达到较高的资源配置效率，在促进经济增长的同时，大幅减少交易成本。互联网金融模式的出现意味着巨大的机会和挑战。对政府而言，互联网金融模式可被用于解决中小企业融资问题和促进民间金融的阳光化、规范化，更可被用来提高金融包容水平，促进经济发展，但同时也带来了一...

Gartner最近的一份IT预算项目报告中显示，两年前企业呼叫中心坐席数的增长率为20%，近两年呼叫中心坐席增长率呈逐年减少的趋势。未来的客户服务无论从战略还是运营角度来看...

随着经济的迅速发展，贸易的广泛需求，物流业正以全新的面貌迅速发展与成长着。从传统的以产品包装、运输、装卸、仓储为主旨的物流，到现代的系统化、总体化、综合物流管理这一新观念的提出...

　　小米科技联合创始人及总裁林斌发微博称：“刚才在小米客服接了几个热线电话。其中一个特别想买小米体重秤，加入购物车但显示缺货，很着急，我给了他一个F码。还有一个买了...

2015华为中国合作伙伴大会刚刚落下帷幕，华为“大服务”的理念、产品架构、生态系统和商业模式，以及华为坚持以客户为中心、全面提升客户服务体验得到了合作伙伴的广...

一个呼叫中心系统的成功与否，常常取决于呼叫中心系统的运营情况。传统的呼叫中心仅仅是一个“成本中心"，即企业仅将此用于客户投诉、信息调查等方面，仅仅从侧面为企业树立...