全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司近日宣布推出Voxeo CXP Pro 14。CXP Pro 14由一系列新版Voxeo CXP 14、一个应用软件寿命周期管理平台以及IVR平...

在国内，灵云智能语音经过数十年的试炼，已形成独具一格的“ASR+TTS”完美组合方案， 并且提供“云+端”定制化服务，为创建具有汉语言习惯的智能语音交互解决方案提供了可持续性发展基础。　...

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前言:排班是呼叫中心运营的核心工作，好的排班能平衡运营指标和员工需求，提升运营产能，降低人员流失率。针对排班而言，是否仅仅代表一个排班动作？以笔者工作的呼叫中心为例，呼叫中心排班应该是体系化的工作，建立三段式排班管...

随着国内商业银行流程银行改革的不断发展，以金融中心为代表的银行后台业务中心纷纷成立。目前各家银行金融中心主要还是作为成本中心，集中完成行内电话客服，欠款催收、票据录入等业务。如何利用集中化运营优势，开展远程理...