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前言:排班是呼叫中心运营的核心工作，好的排班能平衡运营指标和员工需求，提升运营产能，降低人员流失率。针对排班而言，是否仅仅代表一个排班动作？以笔者工作的呼叫中心为例，呼叫中心排班应该是体系化的工作，建立三段式排班管...

随着国内商业银行流程银行改革的不断发展，以金融中心为代表的银行后台业务中心纷纷成立。目前各家银行金融中心主要还是作为成本中心，集中完成行内电话客服，欠款催收、票据录入等业务。如何利用集中化运营优势，开展远程理...

　　Team+强调为企业用即时通讯服务，可跨PC、手机、平板电脑不同装置进行即时通讯，让员工可分享工作上的资讯、档案或建立行事历，还可建立群组让工作团队的成员彼此分享讯息、工作进度。　　互动资通锁定企业移动即时通...

　7月17日，中国客户联络中心与BPO （北京）夏季大会在京举行，多位专家在会上探讨了在移动互联网及多媒体大数据时代下，客户联络中心作为企业的客户服务中心、互动中心、价值中心、利润中心，将会给客户服务带来的应用变革及影...

2014全球服务外包大会6月15日至16日在青岛举行，记者在大会上采访了解到，服务外包产业作为中国经济新增长点，正处在快速发展轨道上。以“大数据”为代表的“服务外包3.0时代”已经来临，中国企业在创...