“要抓住‘互联网+’这一重大机遇，绝不能延误这班车。”海南省省委书记罗保铭近日在海南生态软件园调研时这样强调。从建设“信息智能岛”到...

如今"呼叫中心"不仅成为普通人生活中不可或缺的一部分，更是电信、航空、金融、以及电力等国家支柱产业中的利润中心、客服中心。它已经彻底融入关系到国计民生的各个环节，为企...

21世纪，要么电子商务，要么无商可务！一场以互联网为依托的商业革命已经并正在继续颠覆传统的商业模式，而辖江通海，扼淮控湖的安徽省，也正奔跑在电子商务飞速发展的道路上。皖货卖全...

上海市经信委副主任徐子瑛在6月2日举行的新闻发布会上透露，上海将发挥在国内智能制造领域价值链处于相对高端、产业链较完善、创新链协同较强、资源链相对集聚的基础优势，打造...

继《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》之后，杨萍老师的第四本书《呼叫快乐人生》即将面世！这也是呼叫中心行业继《呼叫人生》之后的第二本管理小说。但与以往的书...

当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会他（她）的心境。比如说表达不同意见时尊重对方立场
当顾客表达不同的意见时，在线客服...