基于KMCenter团队的研究和咨询实践，我们认为客户服务行业的知识管理在2016年将呈现以下态势： 1、从一线的知识库建设运营到客户服务全职能的知识管理 随着人工智能的发展及...

培训进一步向人才发展转型ASTD（American Society forTraining and Development）于2014年5月宣布正式更名为人才发展协会ATD（Association for Talent Development）...

春风拂面，缭绕指尖，撩拨发际，也让希望开始萌芽，心思蠢蠢欲动。2016，将为自己做出怎样的打算？ 一、重新打量自己的职业？ 饺子好吃还是包子可口？ 九寨沟和天池哪个更怡人？...

呼叫中心行业正处于因客户需求变化、技术手段变革、服务形态变化的转型过程中。在这个转变过程中，呼叫中心行业的培训呈现出以下特征：一、培训体系不够完备 大多数呼叫...

数字化变革的时代已经开始 　　未来的数字化场景会是什么样的？我们不用再操作传统的电话，许多能够连接互联网的设备都可以实现通讯；出门也不需要再带钥匙，生物识别技术随着能够...

APP是移动互联网下连接用户需求和企业发展的桥梁。10086APP是移动公司移动互联网转型的自有渠道，具有高效低成本特点，与公司战略发展契合，有较大战略发展意义。广东移动10086A...